Retours & Garanties

Chez Muratika, nous espérons que vous aurez un véritable coup de cœur pour votre décoration. Cependant, nous savons qu'un incident de transport ou un simple changement d'avis peut arriver. Voici comment nous gérons ces situations en toute transparence.

1. Colis endommagé ou Défaut

Malgré nos tubes rigides et nos emballages renforcés, il arrive (rarement) que les transporteurs malmènent un colis.

Notre Garantie "Zéro Stress"

Si votre pièce arrive endommagée, pas d'inquiétude. Après vérification, nous vous laissons le choix : un nouvel envoi à nos frais ou le remboursement.

Condition impérative :
Vous devez nous contacter sous 48 heures après la réception du colis en joignant des photos claires :
  • Du tube ou du carton abîmé.
  • Du produit endommagé.
Envoyez le tout à hello@muratika.com. Passé ce délai de 48h, le colis ne sera plus garanti.

2. Droit de Rétractation (Changement d'avis)

Le format ne convient pas ? La couleur ne matche pas avec votre canapé ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Frais de retour à votre charge
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit nous être retourné dans son état et son emballage d'origine (tube rigide ou carton de protection). Nous ne pourrons pas valider le remboursement d'une affiche ou d'une décoration qui revient pliée ou abîmée faute de protection adéquate.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour garantir un traitement rapide, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à hello@muratika.com pour valider le retour.
  2. Préparez le colis en utilisant impérativement le tube rigide ou le carton d'origine pour garantir la sécurité du produit durant le transport.
  3. Affranchissez votre envoi :
    • Rendez-vous en bureau de Poste ou sur le site de votre transporteur (Colissimo, Mondial Relay...).
    • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux).
    • Choisissez impérativement un mode d'envoi avec numéro de suivi.
  4. Collez l'étiquette de manière bien visible sur le colis et expédiez-le à l'adresse suivante :

    Muratika (c/o C. Girard)
    16 Rue du Merlandou
    24100 Bergerac
    France

4. Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins à l'atelier, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais interbancaires).